Henkilötietojen käsittely

Kun käyt sivustolla Cocopanda.fi, käsittelemme sinua koskevia henkilötietoja. Olemme sitoutuneet käsittelemään henkilötietojasi turvallisesti ja suojatusti. Alla kerrotaan tarkemmin, millaisia henkilötietoja keräämme, miten käsittelemme henkilötietoja ja mitä oikeuksia sinulla on koskien henkilötietojen käsittelyä.

Käsittelemiemme henkilötietojen rekisterinpitäjä on Cocopanda.fi Oy, jonka edustaja on Espen Wetrhus. Häneen voi ottaa yhteyttä sähköpostitse: [email protected]. Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä, ota yhteyttä Cocopanda.fi -yhtiöön. Tämä käy helpoimmin sivustollamme klikkaamalla "Oma sivuni".

Tässä asiakirjassa pronominilla “me” viitataan aina yhtiöön Cocopanda.fi Oy ja sinuun viitataan pronominilla "sinä" tai sanalla "rekisteröity".

Henkilötietojesi käsittelyn tarkoituksena ja perusteena on parantaa palvelujamme ja – jos teet tilauksen sivustomme kautta – täyttää kanssasi solmittu sopimus (vrt. GPDR, 6 artikla, 1 kohta, b alakohta). Tämän lisäksi meidän tulee säilyttää joitakin tietoja kirjanpidon, maksujen hallinnan sekä takuiden tai reklamaatioiden hallinnan vuoksi (vrt. GPDR, 6 artikla, 1 kohta, c alakohta). Voimme käsitellä tietoja myös erityistä tarkoitusta varten antamasi suostumuksen mukaisesti tietosuoja-asetuksen 6 artiklan, 1 kohdan, a alakohdan nojalla.

Mitä henkilötietoja keräämme ja käsittelemme?

Keräämämme henkilötiedot voidaan jakaa kahteen luokkaan:

  1. Sinun meille antamasi tiedot.
  2. Saamamme tiedot, kun käytät palvelujamme.

A. Sinun antamasi tiedot

Jos päätät käydä kauppaa sivustollamme, keräämme ja säilytämme meille antamasi tiedot. Tähän kuuluvat seuraavat tiedot:

  • Nimesi
  • Sähköpostiosoitteesi, jota käytämme kommunikoidessamme kanssasi tilauksestasi tai asiakkuudestasi
  • Puhelinnumerosi, jota käytämme kommunikoidessamme kanssasi tilauksestasi tai asiakkuudestasi
  • Osoitteesi, johon lähetämme tekemäsi tilaukset
  • Tilinumerosi (jonka olet rekisteröinyt palveluumme) saatavien maksua varten
  • Syntymäaikasi (valinnainen)

Näiden tietojen antaminen on vapaaehtoista, mutta niitä tarvitaan myös sivustomme käyttämiseen tai sivustolta tilaamiseen. Tämän vuoksi sinun on annettava nämä tiedot, jos haluat käydä kauppaa sivustolla Cocopanda.fi.

Kun käyt kauppaa sivustolla Cocopanda.fi, keräämme ja säilytämme nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja matkapuhelinnumerosi. Tarvitsemme näitä tietoja tavaroiden toimittamiseksi sinulle ja yhteyden ottamiseksi tilaukseesi liittyvissä asioissa. Tämän lisäksi meidän tulee säilyttää joitakin tietoja kirjanpidon, maksujen hallinnan sekä takuiden tai reklamaatioiden hallinnan vuoksi. Tämä historia poistetaan, kun tietojen käsittelyn tarkoitus on päättynyt. Voit tutustua historiaan sivustollamme klikkaamalla "Oma sivuni". Turvallisuussyistä säilytämme myös IP-osoitteet, joista tilaukset tehdään.

Emme säilytä luottokorttinumeroita yrityksen sisällä. Niiden säilyttämisestä vastaa maksupalvelukumppanimme NETS. Näin varmistamme, että maksuihin, varausten peruutuksiin tai luottoihin liittyvät mahdolliset ongelmat käsitellään turvallisesti ja tehokkaasti.

Jos otat yhteyttä asiakaspalveluumme tai olet yhteydessä meihin muissa asioissa, keräämme antamasi tiedot, kun otat yhteyttä tällä tavoin. Tähän kuuluvat seuraavat tiedot:

  • Nimesi
  • Sähköpostiosoite
  • Puhelinnumero
  • Tilauksen numero

Meille antamiasi tietoja voidaan käyttää IT-järjestelmiemme sisäiseen testaukseen. Näillä testeillä varmistamme, että järjestelmämme toimii oikein ja että järjestelmämme turvataso on taattu.

B. Saamamme tiedot, kun käytät palvelujamme

Kun käytät sivustoamme, keräämme ja säilytämme lokitietoja, jotka koskevat asiakasprofiilisi muutoksia (esim. osoitteen tai puhelinnumeron muuttuminen), ja lokitietoja, jotka koskevat klikkaamiasi tai hakemiasi kategorioita ja tuotteita. Näin voimme seurata merkittäviä muutoksia ja ymmärtää asiakkaidemme kiinnostuksen kohteita sekä parantaa samalla tuotevalikoimaamme ja tarjouksiamme. Näiden tietojen avulla voimme myös näyttää sinulle muita aiheeseen liittyviä tuotteita tai lähettää sinulle aiheeseen liittyviä tarjouksia (jos olet nimenomaisesti antanut suostumuksesi siihen). Näitä tietoja käytetään myös sivuston liikennetilastojen luomiseen, esimerkiksi kapasiteettia suunniteltaessa.

Monien sähköisten palvelujen tarjoajien tavoin mekin käytämme evästeitä ja muuta vastaavaa tekniikkaa kerätessämme tietoja asiakkaiden toiminnasta, selaimesta ja laitteesta. Lisätietoja saat klikkaamalla tästä.

Tietojesi hallinta

Seuraavat työkalut auttavat sinua hallitsemaan henkilötietojasi:

Henkilötietojen tarkastelu ja päivittäminen. Luomalla käyttäjätilin sivustollemme näet, mitä henkilötietoja sinusta käsitellään. Samalla voit myös päivittää ja korjata tietojasi. Jos tarvitset tietoja, joihin et pääse suoraan sivustolla klikkaamalla "Oma sivuni", tai jos et halua luoda käyttäjätiliä, pyydä pääsy tietoihin luomalla asiakaskysely sivustollamme klikkaamalla "Oma sivuni". Asiakaspalvelumme myöntää sinulle pääsyn sinua koskeviin tietoihin, joita säilytämme profiilissasi, ja saat sähköpostissa vahvistuksen, kun tiedot ovat saatavillasi. Sen jälkeen pystyt hakemaan tiedot ja kirjautumaan sivustollemme klikkaamalla "Oma sivuni".

Suostumuksen peruuttaminen. Jos olet jo antanut suostumuksesi henkilötietojesi käsittelylle mutta muutat sittemmin mieltäsi etkä halua, että keräämme sinusta tietoja tietyistä lähteistä, voit peruuttaa suostumuksesi muuttamalla asetuksiasi sivustollamme klikkaamalla "Oma sivuni". Jos teet näin, tällöin yksittäiset palvelut eivät myöskään välttämättä enää toimi asianmukaisesti. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilin poistaminen. Jos haluat poistaa tilisi mistä tahansa syystä, voit tehdä sen kirjautumalla asiakasprofiiliisi sivustollamme klikkaamalla "Oma sivuni".

Tietojen käsittelijöiden käyttö

Emme myy henkilötietoja kolmansille osapuolille emmekä vaihda tai välitä mitään tietoja kolmansien osapuolten kanssa. Kolmansilla osapuolilla on oikeus tarkastella tietoja vain, jos se on tarpeellista erityisten palveluiden suorittamiseksi meille, jotta voimme puolestamme tarjota palveluitamme sinulle. Kaupan solmimiseen vaadittavat tiedot jaetaan maksupalvelu- ja kuljetuskumppaniemme kanssa.

Tietojen käsittelijät ovat muita osapuolia – erityisesti muita yrityksiä – joita käytämme henkilötietojen käsittelemiseen. Tällaisiin tapauksiin sovelletaan tiukkoja sopimuksia tietojen suojaamisen varmistamiseksi. Käytämme seuraavia käsittelijöitä palveluidemme yhteydessä:

TiedonkäsittelijäTarkoitusTiedot, jotka jaetaan
FIKO AS
fiko.no/
Contact center -ratkaisu asiakaspalvelulle, saapuvien puhelujen, chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median käsittelyyn. - Puhelinnumero
- Sähköpostiosoite
- Aiemman yhteydenoton ajankohta samasta puhelinnumerosta/sähköpostiosoitteesta
- Sähköpostihistoria
Trustpilot Inc
www.trustpilot.com/
Asiakaskokemuksen arviointi - Sähköpostiosoite
- Tilausnumero
Criteo
www.criteo.com/
Räätälöidyt mainokset Facebookissa, Instagramissa, Googlessa ja muilla nettisivuilla. - Seurantaevästeet asiakaskäyttäytymisen seuraamiseen
Emarsys
www.emarsys.com
Uutiskirjeen lähetys, räätälöidyt mainokset verkkosivuilla, asiakkaiden segmentointi määriteltyjen kriteerien mukaan - Sähköpostiosoite
- Asiakkaan nimi - Osoite - Tilaushistoria - Asiakaskäyttäytyminen verkkosivuilla
Apsis
www.apsis.com/
Uutiskirjeen lähetys - Sähköpostiosoite
Barilliance Ltd.
www.barilliance.com/
Voidaan käyttää yksilöimään tuotteita, jotka asiakas näkee verkkosivuilla, ja antamaan asiakkaalle sysäys oston toteuttamiseen - Asiakkaan käyttäytymisen seuranta verkkosivuilla, jotta asiakkaalle voidaan näyttää räätälöityä sisältöä
TradeTracker.com
tradetracker.com
Bloggaajat käyttävät palvelua saadakseen osuuden heidän sivujensa kautta syntyneestä liikevaihdosta - Tilauksen loppusumma
Google
www.google.com/analytics/
Verkkokaupan myynnin ja Liikenteenlähteiden seuranta - Kaikki tilaukset
- Tuotteet
- Asiakaskäyttäytyminen sivuilla
- Liikenteenlähteiden seuranta (mistä asiakas on peräisin)
Google
adwords.google.com
Mainokset Googlen mainosverkostossa - Tilaukset
- Sähköpostiosoite
Facebook
www.facebook.com
Facebookissa-mainokset - Asiakaskäyttäytyminen
- Sähköpostiosoite
- Sijainti
- Tilaukset
Hotjar Ltd.
www.hotjar.com
Ostokokemuksen parantaminen verkkokaupassamme - Asiakaskäyttäytymisen anonyymi analysointi.
Mitään henkilötietoja ei jaeta.
SiteGainer
sitegainer.com/
Verkkosivumme A/B-testaus - Tilaukset
- Asiakaskäyttäytyminen
KickoffLabs
kickofflabs.com/
Sähköpostiosoitteiden rekisteröiminen/kerääminen uutiskirjeelle - Sähköpostiosoite
- Asiakaskäyttäytyminen
- Mistä asiakas tulee
- Tilaamisen ajankohta
- ip/mac-osoite
Listagram
www.listagram.com/
Ponnahdusikkunat - IP-osoite
- Sähköpostiosoite
- Postinumero/-toimipaikka
Recheckit
recheckit.com/
Sähköpostiviesti siitä, että ostoskorissa on tuotteita, mukana linkki tilauksen toteuttamiseksi - Sähköpostiosoite
RayGun
raygun.com
Tietojärjestelmämme virheiden käsittely - IP-osoite
- Sähköpostiosoite
NewRelic
newrelic.com
Tietojärjestelmämme suorituskyvyn seuranta - Sähköpostiosoite

Valitukset

Jos sinulla on henkilötietojesi käsittelyä koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä. Jos uskot, että henkilötietojesi käsittelytapamme rikkoo näitä säännöksiä tai tietosuojalakeja tai -asetuksia (GDPR), voit myös tehdä valituksen Tietosuojavaltuutetun toimistolle. Lisätietoja siitä, miten voit olla yhteydessä Tietosuojavaltuutetun toimistoon löydät sivustolta: www.tietosuoja.fi.

Kun henkilötietoja käsitellään usean valtion alueella on kyseessä on rajat ylittävä henkilötietojen käsittely. Cocopanda päätoimipaikka sijaitsee Norjassa, ja Norjan valvontaviranomainen Datatilsynet on yrityksemme osalta johtava valvontaviranomainen GDPR artiklan 56 mukaisesti. Mikäli sinulla on kysyttävää, voit olla yhteydessä myös oman maasi johtavaan valvontaviranomaiseen, mutta Norjan valvontaviranomainen tulee olemaan vastuussa asian käsittelystä.

Muutokset

Voimme ajoittain joutua tekemään muutoksia henkilötietojen käsittelyä koskeviin tietoihimme, jos esimerkiksi sivustollemme tai palveluihimme tulee muutoksia tai jos henkilötietojen käsittelyä koskeva lainsäädäntö muuttuu. Jos näihin tietoihin tulee muutoksia, ilmoitamme asiasta sinulle, jos meillä on yhteystietosi. Muussa tapauksessa voit lukea tietojen muutoksista suoraan sivustoltamme.