Miten tehdä ostoksia
Miten tehdä ostoksia

Verkkokaupassamme asioiminen on helppoa ja turvallista. Voit joko rekisteröityä asiakkaaksemme luomalla asiakastilin täällä tai tehdä tilauksen vierailijana. Jos teet tilauksen vierailijana, sinun ei tarvitse kirjautua sisään vaan ilmoitat vain sähköpostiosoitteesi ja yhteystietosi tilausta tehdessäsi. Kaikki tilaukset, jotka teet vierailijana tallennetaan sähköpostiosoitteella ja näin ollen voit milloin vain luoda asiakastilin, jolloin näet myös aiempien tilauksiesi tiedot asiakastilin kautta.

Verkkokaupassamme käytössä olevan hakutoiminnon avulla löydät nopeasti ja helposti tuotteet, joista olet kiinnostunut. Voit myös suodattaa hakua erilaisten kategorioiden avulla löytääksesi tuotteet, jotka sopivat tarpeisiisi parhaiten.

Kun löydät haluamasi tuotteen, voit lisätä tuotteen ostoskoriisi klikkaamalla Osta-painiketta. Klikkaamalla sydänikonia voit tallentaa tuotteen Saved for later -listalle. Linkin Ostoskoriin löydät sivuston oikeasta yläkulmasta. Jos sinulla on alennuskoodi tai lahjakortti käytettävissä, tulee koodi syöttää Ostoskorissa ennen kuin siirryt Kassalle. Tarkista, että Ostoskorissa on oikeat tuotteet ennen kuin siirryt Kassalle. Kassalle siirryttyäsi muista tarkistaa, että kaikki tilaukselle annetut tiedot ovat oikein. Kun olet varmistanut, että tilauksen tiedot ovat oikein, voit valita toimitus- sekä maksutapa ja vahvistaa tilauksen.

Toimitus

Toimitusaika on toimitustavasta riippuen 1-5 arkipäivää, ellei mitään odottamatonta pääse tapahtumaan. Toimitamme tilauksia ainoastaan Suomeen. Valitettavasti emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.


Löydät tilauksesi tiedot ja lähetyksen seurantalinkin Omalta sivultasi kohdasta Tilaukseni, kun olet kirjautuneena Cocopanda.fi -asiakastilillesi. Huomioithan, että lähetystunnus aktivoituu vasta, kun paketti on skannattu ensimmäisen kerran matkan aikana. Lähetystunnus aktivoituu muutaman arkipäivän kuluttua tilauksen lähetyksestä. 

Normaali toimitus ja Kotiinkuljetus

Normaali toimitusaikamme on 3-5 arkipäivää. Kuljetusliike Bring Parcels AB toimittaa paketit perille valitsemaasi Postin noutopisteeseen. Lähetystunnuksen avulla voit seurata pakettisi kulkua osoitteessa www.bring.fi. Huomioithan, että lähetystunnus aktivoituu vasta, kun paketti on kirjattu Postin lajittelukeskuksessa. Tämän vuoksi lähetystunnuksella ei näy tapahtumia ensimmäisien arkipäivien aikana. Saat ilmoituksen paketin saapumisesta tekstiviestitse ja sähköpostitse. Paketin noutopaikka ilmoitetaan saapumisilmoituksessa.

Paketteja säilytetään:

  • 14 vuorokautta tavallisissa noutopisteissä
  • 7 vuorokautta pakettiautomaateissa

Toimituskulut 3,00 €. Ilmainen toimitus yli 40,00 € tilauksille!

Voit myös tilata tuotteet suoraan kotiovellesi! Paketti toimitetaan sinulle arkisin ilmoittamaasi kotiosoitteeseen. Kotiinkuljetuksen hinta on 5,00 €.

DHL Express – toimitus

Mikäli haluat tilauksesi nopeammin, ennen kello 13:00 vahvistetut tilaukset toimitetaan kotiisi jopa seuraavana arkipäivänä! Näet arvioidun toimitusajan Kassalla. DHL toimittaa arkipäivisin maanantaista perjantaihin. Express-toimitus on valittavissa suurimmalle osalle suomalaisista postinumeroista. Lähetystunnuksen avulla voit seurata pakettisi kulkua osoitteessa www.dhl.fi.

Express-toimituksen hinta on 5,50 €.


Maksuvaihtoehtojamme:

  • Lasku: Sinulla on 14 päivää maksuaikaa. Tarjoamme yhdessä Collector Bank AB:n kanssa mahdollisuuden maksaa tilauksesi laskulla. Kun pakettisi on lähtenyt varastoltamme, Collector lähettää laskun automaattisesti sähköpostitse asiakastillillesi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen. Laskulla maksaminen on erittäin suosittu maksutapa asiakkaidemme keskuudessa! Lue lisää.
  • Koontilasku: Saat kaikki kuukauden ostosi samalle laskulle kun valitset Collector-koontilaskun. Collectorin koontilasku lähetetään sinulle seuraavan täyden kuukauden aikana postitse. Lue lisää.
  • Maksukortti: Maksa Visalla tai MasterCardilla. Tilauksen vahvistuksen jälkeen sinut ohjataan Netaxeptiin, jossa voit suorittaa maksun. Netaxeptin avulla maksat tilauksesi turvallisesti. Ainoastaan Netaxept käsittelee korttisi tietoja. Maksu varataan maksukortiltasi. Tilauksesi siirtyy varastollemme käsiteltäväksi heti, kun olemme saaneet maksusuorituksen tilatuista tuotteista.
  • MobilePay: Tarvitset älypuhelimen, jossa on asennettuna MobilePay- sovellus sekä tili, jolle on rekisteröity maksukortti (Visa, MasterCard, Master tai Visa Electron). Valitse «MobilePay» tilausta vahvistaessasi ja seuraa annettuja ohjeita maksun suorittamiseen puhelimellasi. Asiakkaan tulee olla vähintään 15-vuotias voidakseen käyttää MobilePay-sovellusta.
  • Verkkopankkimaksu: Maksa suoraan pankkitililtäsi turvallisesti, helposti ja nopeasti. Maksu suoritetaan heti, se on ilmaista eikä sinun tarvitse rekisteröityä käyttäjäksi. Kirjaudu sisään käyttäen verkkopankkitunnuksiasi.

Tilausta ei ole mahdollista maksaa postiennakolla.

Käytä tätä kategoriaa jos pakettisi ei ole tullut perille. Jos pakettisi toimitus on viivästynyt, selvitämme logistiikkakumppanimme kanssa viivästyksen syytä ja pyrimme saamaan paketin perille mahdollisimman pian. Mikäli paketti on kadonnut, lähetämme luonnollisesti sinulle tilauksen tuotteet uudelleen. Jos pakettisi ei saavu sinulle luvatun toimitusajan puitteissa, voit asiakkaana asettaa paketin toimitukselle kohtuullisen lisäajan. Jos tämä määräaika ylittyy, voit peruuttaa ostoksesi ja saada rahasi takaisin 14 päivän kuluessa. 


Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus laskettuna siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut pakettisi. Palautettavien tuotteiden tulee olla samassa kunnossa, kuin ne ovat olleet vastaanottohetkellä. Mikäli tuotteet on otettu käyttöön, niitä on testattu tai pakkaus on teipattu, voimme joutua hylkäämään palautuksen.

Paras tapa ilmoittaa peruutuksesta on kirjaamalla tapaus aiheluokkaan ”14 päivän peruuttamisoikeus”. Näin voimme antaa sinulle palautusohjeet ja saat tapausnumeron, jota tulee liittää palautuksen mukaan.

Asiakas vastaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista kuluista. Myös tilauksen toimituskulut jäävät asiakkaalle maksettavaksi palautuksesta huolimatta. Mikäli otat meihin yhteyttä Omien sivujesi kautta, saat palautuslomakkeen, jota käytettäessä palautuskulut ovat 5,00 €. Vähennämme palautuneiden tuotteiden hyvityksestä palautuskulut 5,00 €, kun palautus on käsitelty varastollamme. Voit myös vaihtoehtoisesti maksaa palautuskulut omakustanteisesti Postin kassalla. Huomioithan, että tällöin palautus tehdään omalla vastuullasi, emmekä pysty käsittelemään palautusta ennen kuin olemme vastaanottaneet palautuksen. Tällöin on myös tärkeää, että liität pakettisi mukaan viestin, jossa on ilmoitettu nimesi, tilausnumerosi sekä tapausnumerosi, voidaksemme löytyy asiakastilisi järjestelmästämme. Olemme velvoitettuja hyvittämään palautettavan summan 14 päivän kuluessa siitä päivästä laskien, kun tuotteet ovat palautettu.


Valitse tämä aiheluokka, jos tuote on vaurioitunut ja epäilet, ettei vaurio ole syntynyt kuljetuksen aikana. Pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisimman yksinkertaisella ja tehokkaalla tavalla, esimerkiksi vaihtamalla tai korjaamalla vaurioituneen tuotteen. Voimme sopia myös hinnanalennuksesta tai hyvityksestä. Kaikki tämä riippuu vaurion suuruudesta, olosuhteista ja sinun toiveistasi. Takaisinmaksu tapahtuu viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotepalautuksen. Katamme viallisen tuotteen palautuskulut. Sinulla on reklamaatio-oikeus kaikkiin ostamiisi tuotteisiin.


Yritämme parhaamme mukaan välttää virheitä. Valitettavasti pakkausvirheet ovat silti mahdollisia. Käytämme modernia tekniikkaa, mutta inhimillisiä virheitä saattaa silti sattua. Jos vastaanottamasi paketti ei sisällöltään vastaa tilaamaasi, ota meihin yhteyttä voidaksemme korjata virheen. Voidaksemme käsitellä tapauksen mahdollisimman nopeasti, ilmoitathan meille, mitkä tuotteet puuttuvat tilauksestasi ja mitä tuotteita et ole tilannut. Liitäthän mukaan myös kuvan saamistasi tuotteista.


Valitettavasti jotain voi joskus mennä pieleen kuljetuksen aikana ja toimituksissa saattaa toisinaan ilmetä kuljetusvaurioita. Tällöin sinun on hyvä tietää, että kaikki pakettimme ovat vakuutettuja vaurioiden varalta. Jos huomaat pakettisi tai sen sisällön vaurioituneen, täytä vahingonkorvauslomake ja palauta paketti Postin lähimpään noutopisteeseen. Jätä paketti Postille, jotta he voivat arvioida vahingon määrän. Ethän lähetä tuotteita takaisin Cocopandalle. Tällöin logistiikkakumppanimme ei pysty rekisteröimään toimitusvauriota.

Ota meihin yhteyttä ja luo tukitiketti, jotta voimme löytää ratkaisun ongelmaan mahdollisimman nopeasti. Tarvitsemme ilmoituksesi vauriosta voidaksemme lähettää korvausvaatimuksen logistiikkakumppanillemme. Liitäthän tukitikettiin myös kuvan vaurioista.


Voit ottaa yhteyttä meihin helposti asiakastilisi kautta:

  • Kirjaudu asiakastilillesi ja mene kohtaa Asiakaspalvelu. Voit luoda uuden tukitiketin kohdasta ”UUSI TUKITIKETTI +”.
  • Valitse oikea kategoria klikkaamalla. Pääset eteenpäin valitsemalla jokaisessa vaiheessa kategorian, joka sopii tapaukseesi parhaiten.
  • Jos kategoriaksi valitaan ”Takuu/Korvausvaatimus”, voidaan tukitiketti luoda vain yhdelle tuotteelle kerrallaan. Valitse tukitikettiin tuote, jota tapaus koskee.
  • Muissa kategorioissa tulee ensimmäiseksi valita tilaus, jota tapaus koskee. Tilauksen valitsemisen jälkeen voit valita tukitikettiin yhden tai useamman tuotteen samalta tilaukselta.
  • Liitä tukitikettiin tarvittaessa myös kuvat. Kerro tukitiketissä mitä asiasi koskee.
  • Vahvista tukitiketin lähetys klikkaamalla painiketta ”Lähetä viesti”. Tämän jälkeen saat vahvistuksen siitä, että tukitikettisi on kirjattu.

”Mitä tapahtuu sen jälkeen kun olen luonut tukitiketin?”

Vastaamme sinulle niin nopeasti kuin mahdollista ja pyrimme löytämään ratkaisun, johon olet tyytyväinen. Saat automaattisen ilmoituksen sähköpostiisi, kun olemme vastanneet tukitikettiisi. Muistathan myös, että näet lähettämäsi tukitiketin koska tahansa Omilta sivuiltasi kohdasta ”Asiakaspalvelu”. Avaamalla tukitiketin näet kaikki tapaukseen lähettämämme vastaukset ja voit myös lähettää meille uuden viestin tapaukseen liittyen. Vastaamme normaalisti 24 tunnin sisällä, joten jos et ole saanut ilmoitusta sähköpostitse, kannattaa vielä tarkistaa Omien sivujesi kautta onko tukitikettiisi jo vastattu. Toisinaan automaattiset sähköpostit voivat valitettavasti filteröityä Spam- tai Roskapostikansioon.